¿Cuál es el propósito de las preguntas frecuentes en tu sitio web?

• Te ahorra tiempo. Si dedicas gran parte de su tiempo a responder correos electrónicos o consultas en las redes sociales, las preguntas frecuentes pueden ser un verdadero ahorro de tiempo. También puede ayudar a evitar devoluciones costosas y que consumen mucho tiempo si tuvieses una tienda en línea.
• Trae nuevo tráfico al sitio web y nuevos clientes. El objetivo de Google es ofrecer respuestas a las preguntas. Si pones tu texto en un formato de preguntas y respuestas, ya estás haciendo la mitad del trabajo. Aún mejor, si tienes una buena respuesta a una pregunta, es posible que aparezcas en uno de los cuadros de respuesta o fragmentos de funciones de Google, lo que le dará un gran impulso de tráfico.
• Genera confianza y demuestra que entiendes a tu público: una página de preguntas frecuentes bien escrita muestra la experiencia. Sabes lo que piensan los clientes y ya tienes una respuesta. Es una excelente manera de aumentar la confianza y la profesionalidad de tu sitio web.

Una buena página de preguntas frecuentes les da confianza a tus clientes para realizar una compra o indagar más por tus servicios.

¿Qué preguntas pertenecen a una página de preguntas frecuentes?

¿Cómo decides qué preguntas responder? Aquí tienes algunas ideas:

Mira las preguntas de tus clientes
La primera es bastante obvia: ¿Qué te preguntan tus clientes? Mire tu bandeja de entrada de correo electrónico o cuenta de redes sociales y ve qué preguntas siguen apareciendo. ¿Qué suele hacer que la gente dude antes de comprar? ¿Qué dudas pueden tener? Cuanto más puedas automatizar las respuestas a estas preguntas, más fácil será que tus clientes compren con confianza. Y también te ahorrarás tiempo.

Mira los sitios web de tus competidores
Si es un negocio nuevo o aún no tienes muchas consultas de clientes, echa un vistazo a sitios web similares para obtener ideas. Lo ideal sería que tú puedas responder la pregunta mejor que ellos.

Mira Google y Quora
Usa la función de sugerencias automáticas de Google para comenzar a escribir una pregunta sobre tu negocio en la barra de búsqueda. Verás las preguntas más frecuentes que buscan las personas. Este puede ser un punto de partida para averiguar qué preguntas incluir en tu propia página de preguntas frecuentes.

Otra idea es navegar por Quora, un sitio creado para responder las preguntas de las personas. Simplemente escribe un tema, selecciona Más opciones y luego elije Todas las preguntas. Obtendrás una lista de las preguntas más recientes relacionadas con ese tema.

Sugerencia: las preguntas frecuentes deben incluir algunas preguntas generales sobre tu industria o producto, no solo preguntas sobre usted. Por ejemplo, si vendes zapatos para niños, puedes incluir una pregunta como “¿Cómo mido el número de zapatos de mi hijo?” De esa manera, las personas que busquen zapatos para niños encontrarán tu contenido, incluso si aún no conocen tus productos, ahora podrías tener un nuevo cliente.

Consejos para escribir una buena página de preguntas frecuentes

Sobre todo, tu página de preguntas frecuentes debe ser sencilla y súper fácil de usar para los clientes. Estos consejos te ayudarán a asegurarte de que tu página siga las mejores prácticas de preguntas frecuentes:

• Haz que las preguntas frecuentes sean fáciles de encontrar.
• Escribe preguntas desde el punto de vista de tu cliente.
• Escribe la página de preguntas frecuentes en un formato real de preguntas y respuestas.
• Mantén las respuestas cortas.
• Responde completamente la pregunta, no solo enlaces a una página diferente.
• Comienza tus respuestas a las preguntas de sí/no con un “sí” o un “no”.
• Evite la terminología técnica: escribe como hablan tus clientes.
• Muestra algo de personalidad en tus respuestas.

1. Haz que sea fácil de encontrar: la gente sabe lo que es una pregunta frecuente, así que haz que sea el título de tu página. No compliques demasiado las cosas llamándolo “Es bueno saberlo” o “Más información”. A veces, las personas colocan la sección de preguntas frecuentes en su página de contacto, pero puede crear su propia página y colocarla en el menú de navegación o en el pie de página del sitio web para que sea fácil de encontrar.

2. Escribe preguntas desde el punto de vista de un cliente: escribe la pregunta como la haría el lector. Entonces, el cliente soy “yo” y usted, el propietario del sitio web, es “usted”. Cumplir con este formato tiene más sentido para un lector, reduce la confusión y coincide más con lo que las personas realmente escriben en los motores de búsqueda:

Escribe desde el punto de vista de un cliente:

“¿Puedo comprar un certificado de regalo?”

en lugar de

“¿Puedes comprar un certificado de regalo?” o “¿Pueden los clientes comprar certificados de regalo?”

3. Usa un formato de preguntas y respuestas: esto suena obvio… pero no olvides escribir preguntas reales con respuestas. Cuando alguien encuentra una página de preguntas frecuentes, quiere información específica, no un argumento de marketing o una larga historia.

4. Mantenga las respuestas cortas: Obtener una respuesta directa y rápida a tus preguntas es un alivio. Así que mantén las respuestas en un párrafo corto si puedes, menos de 100 palabras.

5. Responda realmente a la pregunta: te sorprenderías de cuántas preguntas frecuentes evitan dar una respuesta directa o te envían a una búsqueda inútil a otra página por completo. Cuando sea posible, responde la pregunta completa en las preguntas frecuentes sin vincular a otra página. Puedes proporcionar enlaces a más información, pero la respuesta en sí debe estar allí mismo en la página.

6. Comienza tus respuestas con un “sí” o un “no”: Esas simples palabras pueden ahorrarle tiempo a las personas. Además, tener respuestas definitivas a las preguntas (sí/no) suena más confiado que un insípido, “bueno, a veces, tal vez…”.

7. Manténgase alejado de la terminología técnica: una de las razones por las que las preguntas frecuentes funcionan bien es porque coinciden con lo que los usuarios ya están pensando o preguntando. Para ello, asegúrate de utilizar el vocabulario y las frases que tus clientes ya conocen.

8. Muestra algo de personalidad: el hecho de que una sección de preguntas frecuentes sea directa no significa que tenga que ser aburrida. Úsalo como una oportunidad para escribir en la voz de tu marca (humorístico, informal, digno, etc.) e incluso comparte información entre líneas sobre tu empresa para agregar algo de color al contenido. Es una gran oportunidad para demostrar que hay un ser humano real detrás del sitio web (¡Tú!) que estás pensando en tus clientes y respondiendo sus preguntas personalmente.

¿Qué otra información debería ir en una página de preguntas frecuentes?

¿Aún no sabes qué escribir? Estas son algunas ideas de lo que podrías incluir en tus preguntas frecuentes:

• Las políticas de tu tienda, incluidas las políticas de reembolso.
• Dónde realiza el envío y otra información de envío.
• Qué tan rápido cumples con los pedidos.
• Información que un cliente necesita para elegir el producto correcto, por ejemplo, cómo elegir el tamaño correcto.
• Cualquier hecho poco conocido sobre tus productos o servicios.
• Mitos comunes sobre tu producto o industria que puedes aclarar.
• Descripciones claras de las diferencias entre tus productos o servicios, si la gente se confunde.

En resumen, la sección de preguntas frecuentes es importante por muchas razones: dar claridad a los usuarios de tu sitio web, para efectos de SEO y para ahorrar tiempo al proveer de la información a los usuarios en lugar de que te la pregunten una y otra vez.