Desafortunadamente, muy a menudo las páginas de contacto llegan al final de la lista de prioridades en términos de redacción y diseño para muchos redactores de contenido. ¿Puedes recordar cuántas páginas de contacto que has encontrado parecían obsoletas incluso si el resto del sitio web estaba pulido y actualizado?

Ese es un gran error que puede costarle al propietario de un sitio una caída considerable en las tasas de conversión. De hecho, una página de “Contáctenos” es una de las cuatro páginas más importantes de cualquier sitio web porque suele ser una de las páginas del sitio más visitadas por la mayoría de las empresas.

¿Qué hace que una página de contacto sea excelente?

La cuestión de la mejor página de ‘Contáctenos’ es muy subjetiva. Queremos decir que lo que es increíble para ti, puede parecer malo o incluso feo para otras personas.

Es mejor tener en cuenta no tus gustos y preferencias personales, sino la experiencia del usuario. Recuerda que una buena página de ‘Contáctenos’ debe tener los siguientes elementos.

Debe ser fácilmente accesible desde la página de inicio. Debes colocar el enlace a tu página “Contáctenos” en un lugar prominente (esperado) en el sitio web para que los usuarios puedan encontrarlo fácilmente.

Por ejemplo, nosotros lo tenemos incluido en nuestro pie de página en cada página para que los visitantes puedan encontrarlo y ponerse en contacto con nuestro equipo fácilmente. Y eso es parte de una buena experiencia del cliente.

No hace falta decir que tu página “Contáctenos” debe ser limpia y el diseño debe reflejar la identidad visual de tu marca , etc.

En realidad, hay muchas maneras de dar a tus clientes la posibilidad de ponerse en contacto contigo.

Pero es muy importante recordar que hoy en día tus clientes esperan más que nunca de su experiencia virtual. Por eso es tan importante la forma en que te comunicas con los usuarios. Necesita evolucionar constantemente y cumplir con sus más altas expectativas al estar disponible en cualquier lugar y en cualquier momento.

Como regla general, las mejores páginas de contacto realizan ciertas funciones:

• Explican por qué un visitante debe contactarte y describen cómo puedes ayudar a resolver los problemas de sus visitantes.
• Incluyen un correo electrónico y un número de teléfono para que los visitantes puedan encontrar rápidamente la información requerida.
• Incluyen un formulario breve que lo ayudará a comprender quién se comunica con ellos.
• Incluyen un llamado a la acción para mantener a las personas en tu sitio web y brindarles otra opción si no desean completar ni siquiera un formulario simple.
• Muestran las principales ideas de la empresa. Esto se puede hacer incluyendo una lista de publicaciones de blog recientes o artículos sobre la empresa en la prensa.
• Están vinculados a tus cuentas de redes sociales activas como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn para brindarles a los visitantes una forma de interactuar con tu negocio.

Al llenar un formulario, redireccionan al usuario a una página de agradecimiento que explica cuándo y cómo los contactará.

Las empresas que tienen estrategias de marketing avanzadas y pensadas aplican un gran enfoque conocido como abrir canales de comunicación que cumplan con los nuevos estándares esperados por los clientes. Es el enfoque de comunicación omnicanal. Con las tecnologías modernas, puede comunicarse con los clientes a través de chat , mensajería, texto, voz, Messenger, Whatsapp, Line, Viber y muchas otras.

Esto no solo es conveniente para los clientes, sino que también puede afectar positivamente tus tasas de conversión. Este tipo de variedad de canales de comunicación no tiene precio para cualquier empresario. Nunca subestimes el valor de tener todos los canales de comunicación disponibles en un solo lugar. La conveniencia es la clave para los clientes, y un cliente feliz se convierte en uno leal.

La conversión depende en gran medida del llamado a la acción o CTA, como lo llaman los profesionales de marketing. ¿Alguna vez has notado que la mayoría de los sitios web de pequeñas empresas no contienen un CTA en absoluto, mientras que puede aumentar su conversión al motivar a las personas a contactarlo y no les permite ir a sus competidores?

Si eres un comerciante inteligente, es posible que hayas experimentado con diferentes CTA, tratando de maximizar la conversión de los visitantes del sitio web que completaron el formulario de contacto o recibieron una llamada. Muchos empresarios encuentran una solución a la opción de devolución de llamada.

Debes tomar el “formulario de contacto” en su sitio web como la columna vertebral de la generación de prospectos. Puedes hacer crecer su negocio al optar por él.

Muchas empresas no pueden alcanzar el éxito hoy porque no están diseñando correctamente los formularios de contacto o no los están utilizando. Si necesitas decidir cuántos campos de formulario debes incluir, confirme en qué parte del embudo de marketing se coloca tu oferta:

Un sitio web promedio generalmente usa tres campos obligatorios y uno opcional.

• El nombre es un campo obligatorio
• El correo electrónico es un campo obligatorio
• El teléfono es un campo obligatorio
• La consulta o una pregunta es un campo opcional

El hecho es que no existe una fórmula perfecta para la cantidad de campos de formulario o cuántos campos deben ser obligatorios y opcionales. Todo depende de ti y de las necesidades de tus clientes. Siempre siga la estrategia que te ayudará a hacer crecer tu negocio cuando elija los campos a utilizar.